پذیرش هویت بیومتریک و دیجیتال در سفرهای هوایی: تأثیر آن بر کارایی و امنیت کسب و کار در عمان
مسافران هوایی بیشتری به طور فزاینده‌ای از تلفن‌های هوشمند برای مدیریت هر مرحله از سفر خود استفاده می‌کنند، که این امر ناشی از پیشرفت در فناوری‌های بیومتریک و هویت دیجیتال است که امکان پردازش یکپارچه فرودگاهی را فراهم می‌کند.
طبق نظرسنجی جهانی مسافران (GPS) انجمن بین‌المللی حمل و نقل هوایی (IATA) در سال ۲۰۲۵، مسافران در خاورمیانه فرودگاه‌هایی را که به خدمات عالی و خطوط هوایی مورد علاقه‌شان معروف هستند، در اولویت قرار می‌دهند. مسافران این منطقه به شدت با ابزارهای دیجیتال، از جمله استفاده گسترده از کیف پول‌های دیجیتال، درگیر هستند و اشتیاق زیادی برای اعتبارنامه‌های مسافرتی مبتنی بر تلفن‌های هوشمند نشان می‌دهند. خاورمیانه در رتبه سوم رضایت کلی مسافران در سطح جهان قرار دارد که نشان‌دهنده تمرکز مداوم بر وفاداری و کیفیت بالای خدمات است.
نیک کارین، معاون ارشد عملیات، ایمنی و امنیت یاتا، انتظارات در حال تحول مسافران را برجسته کرد: «مسافران می‌خواهند سفر خود را به همان روشی که بسیاری از جنبه‌های دیگر زندگی خود را مدیریت می‌کنند - از طریق تلفن‌های هوشمند خود و با استفاده از کارت شناسایی دیجیتال - مدیریت کنند. بازخورد GPS امسال واضح است: مسافران از این فرآیندهای دیجیتال لذت می‌برند و بیشتر می‌خواهند. با این حال، ایجاد اعتماد از طریق امنیت سایبری قوی همچنان در اولویت است. امنیت سایبری باید جزئی جدایی‌ناپذیر از تحول دیجیتال سرتاسری در نحوه رزرو، پرداخت و تجربه سفر هوایی ما باشد.»
GPS بر محوریت رو به رشد دستگاه‌های تلفن همراه در سفرهای مسافران تأکید می‌کند. مسافران به طور فزاینده‌ای از طریق تلفن‌های هوشمند، پروازها را رزرو می‌کنند، پرداخت‌ها را مدیریت می‌کنند، برنامه‌های وفاداری را اجرا می‌کنند و مراحل ورود، مهاجرت، سوار شدن به هواپیما و تحویل بار را انجام می‌دهند. اشتیاق برای سفرهای مبتنی بر تلفن همراه به اوج جدیدی رسیده است.
الگوهای رزرو و پرداخت به سمت کانال‌های تلفن همراه در حال تغییر است. بیش از نیمی از مسافران (54%) ترجیح می‌دهند مستقیماً با خطوط هوایی، عمدتاً از طریق برنامه‌های تلفن همراه، ارتباط برقرار کنند. در حالی که وب‌سایت‌های خطوط هوایی با 31% همچنان محبوب‌ترین کانال رزرو هستند، این رقم نسبت به 37% در سال 2024 کاهش یافته است. در مقابل، برنامه‌های وب محبوبیت بیشتری پیدا کرده‌اند و در سال 2025 مورد توجه 19% از مسافران قرار گرفته‌اند که نسبت به 16% در سال قبل افزایش یافته است. مسافران جوان‌تر (25%) در این روند پیشرو هستند که نشان دهنده رشد مداوم در ترجیحات رزرو تلفن همراه است.
در مورد پرداخت‌ها، کارت‌های اعتباری و نقدی همچنان با ۷۲۱TP3T بر بازار تسلط دارند، هرچند این رقم نسبت به ۷۹۱TP3T در سال ۲۰۲۴ کاهش قابل توجهی را نشان می‌دهد. استفاده از کیف پول‌های دیجیتال از ۲۰۱TP3T در سال ۲۰۲۴ به ۲۸۱TP3T در سال ۲۰۲۵ افزایش یافته است، در کنار آن، روش‌های پرداخت فوری مانند IATA Pay نیز رشد کرده‌اند که از ۶۱TP3T به ۸۱TP3T افزایش یافته است.
مسافران به طور فزاینده‌ای خواهان گوشی‌های هوشمندی هستند که چندین عملکرد را با هم ادغام کنند: 78% دستگاهی را می‌خواهد که کیف پول دیجیتال، گذرنامه دیجیتال و کارت‌های وفاداری را برای ساده‌سازی رزرو، پرداخت و ناوبری فرودگاه ترکیب کند. استفاده از برچسب‌های الکترونیکی بار نیز در حال افزایش است و از 28% در سال 2024 به 35% در سال 2025 افزایش می‌یابد و به مسافران این امکان را می‌دهد که در هنگام ورود به سیستم، از طریق تلفن همراه برچسب‌های بار ایجاد کنند.
استفاده از فناوری بیومتریک در فرودگاه‌ها در حال گسترش است و رضایت مسافران به بالاترین سطح خود تاکنون رسیده است. نیمی از مسافران (50%) در طول سفر فرودگاهی خود از فناوری بیومتریک استفاده کرده‌اند که نسبت به 46% در سال 2024، به ویژه در بخش امنیت (44%)، مهاجرت خروجی (41%) و مهاجرت ورودی (35%) افزایش یافته است. میزان استفاده از فناوری بیومتریک از سال 2022 تقریباً 20 درصد افزایش یافته است.
مسافران از بیومتریک رضایت بالایی دارند و 85% تجربیات مثبتی را ابراز می‌کند. علاوه بر این، 74% مایل است داده‌های بیومتریک را برای دور زدن نشان دادن گذرنامه یا کارت پرواز در ایست‌های بازرسی مانند چک-این، امنیت، کنترل مرزی و سوار شدن به هواپیما به اشتراک بگذارد.
نگرانی‌های مربوط به حریم خصوصی همچنان پابرجاست، اما پتانسیل ایجاد اعتماد وجود دارد: ۴۲۱TP3T از مسافرانی که در حال حاضر تمایلی به اشتراک‌گذاری اطلاعات بیومتریک خود ندارند، گفته‌اند که در صورت اطمینان از حریم خصوصی داده‌ها، در این مورد تجدیدنظر خواهند کرد.
کارین بر اهمیت اقدام دولت تأکید کرد: «مسافران در حال حاضر از بیومتریک در مراحل مختلف سفر استفاده می‌کنند. برای دستیابی به یک تجربه سفر بین‌المللی کاملاً دیجیتال، دولت‌ها باید صدور گذرنامه‌های دیجیتال را آغاز کنند و امکان شناسایی امن آنها را در سراسر مرزها فراهم کنند. این امر با راحت‌تر، کارآمدتر و ایمن‌تر کردن تجربیات هویت دیجیتال، به نفع مسافران، دولت‌ها و خطوط هوایی خواهد بود.»
تحلیل ویژه از عمانت | بازار عمان را کشف کنید
افزایش پذیرش فناوری هویت بیومتریک و دیجیتال در سفرهای هوایی، نشان‌دهنده‌ی... فرصتی قابل توجه برای فرودگاه‌ها و خطوط هوایی عمان جهت افزایش تجربه مسافران و بهره‌وری عملیاتی، پذیرای مسافران آشنا به فناوری منطقه است که راحتی و کیفیت خدمات را در اولویت قرار می‌دهند. سرمایه‌گذاران و کارآفرینان هوشمند باید گسترش راه‌حل‌های پرداخت دیجیتال و خدمات مبتنی بر بیومتریک را در نظر بگیرند و در عین حال امنیت سایبری و حفظ حریم خصوصی داده‌ها را در اولویت قرار دهند تا اعتماد و وفاداری قوی مسافران را ایجاد کنند. این تغییر، آینده‌ای را نشان می‌دهد که در آن سفر هوایی به طور یکپارچه با فناوری تلفن همراه ادغام می‌شود و راه‌های جدیدی برای نوآوری در بخش سفر و گردشگری عمان ایجاد می‌کند.
