كيف يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في السفر الجوي: الآثار المترتبة على كفاءة الأعمال والاتصال
ابتكارات الذكاء الاصطناعي تُحدث تحولاً في السفر الجوي
في الشهر الماضي، في شيكاغو، كانت رحلة تابعة لشركة يونايتد إيرلاينز متجهة إلى لندن على وشك الإقلاع، لكنها تأخرت في انتظار 13 راكبًا من كوستاريكا، وكان من المتوقع وصولهم متأخرين سبع دقائق فقط. عادةً، تتطلب مثل هذه التأخيرات من الركاب إعادة الحجز، ولكن مع تطبيق... أداة تعتمد على الذكاء الاصطناعي تسمى ConnectionSaverتمكنت الرحلة من انتظار الركاب وأمتعتهم المسجلة دون المساس بوصولها إلى لندن في الموعد المحدد. كما وفّر النظام تحديثات نصية فورية لكل من الركاب المتأخرين والمسافرين على متن الطائرة.
رغم أن الذكاء الاصطناعي قد لا يُساعد حتى الآن في التعامل مع الأمتعة المحمولة، إلا أنه يُظهر قدرة على تخفيف الاندفاع المحموم للحاق برحلات الربط، وهو سيناريو مألوف لدى العديد من المسافرين. وليست شركة يونايتد وحدها في هذا الابتكار؛ خطوط ألاسكا الجوية، الخطوط الجوية الأمريكيةكما تستفيد شركات الطيران وشركات أخرى من الذكاء الاصطناعي لتحسين تجارب الركاب وتحسين الكفاءة التشغيلية، بما في ذلك توفير الوقود. وأشارت المحللة هيلين بيكر من شركة تي دي كاون إلى أنه في حين تعمل العديد من شركات الطيران على تطوير تقنياتها بشكل مستقل، فإن الابتكارات الناجحة قد تصبح بسرعة معايير عالمية للقطاع.
من المتوقع أن يحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في جوانب متعددة من السفر الجوي، من تتبع الأمتعة إلى الترفيه الشخصي، وفقًا لجيتندر موهان، وهو مستشار في شركة WNS.
تحسين كفاءة الوقود وتقليل التأخيرات
منذ عام ٢٠٢١، استخدمت خطوط ألاسكا الجوية الذكاء الاصطناعي لمساعدة موظفي التوجيه في تخطيط مسارات رحلات أكثر كفاءة. وصف فيكرام باسكاران، نائب رئيس خدمات تكنولوجيا المعلومات في الشركة، أداة الذكاء الاصطناعي بأنها أشبه بـ"خرائط جوجل في الجو". قبل ساعتين تقريبًا من الإقلاع، تُقيّم هذه الأداة أحوال الطقس والمجال الجوي المحظور وجميع الرحلات المجدولة لتحديد المسار الأمثل. ووفقًا لباشا صالح، مدير التطوير المؤسسي في ألاسكا، فإن هذه التقنية تعالج كميات هائلة من البيانات تتجاوز القدرات البشرية بكثير.
في عام 2023، تقريبًا 25% من رحلات ألاسكا تم تنفيذ هذا النظام، مما أدى إلى توفير الوقت بما يقرب من 41000 دقيقة والحفاظ على ما يقرب من نصف مليون جالون من الوقود.
في أثناء، الخطوط الجوية الأمريكية تُطوّر شركة "إيرباص" نظام ذكاء اصطناعي يُسمى "البوابات الذكية"، يُوجّه الطائرات القادمة إلى أقرب بوابة متاحة بأقصر وقت ممكن للتحرك على المدرج. طُرح هذا النظام في مطار دالاس فورت وورث الدولي عام ٢٠٢١، وهو الآن قيد التشغيل في ستة مواقع، بما في ذلك مطار شيكاغو أوهير. يُساعد هذا الابتكار على تقليل أوقات الانتظار على المدرج، مما يُوفر ما يُقدر بـ ١.٤ مليون جالون من الوقود سنويًا.
وأشار موهان إلى أن دور الذكاء الاصطناعي كموظف موقف سيارات افتراضي يمكن أن يقلل أوقات التاكسي بما يصل إلى 20%، مما يعود بالنفع بشكل خاص على المطارات الأكبر حجمًا.
تحسين التواصل مع العملاء
يُعزز التقدم السريع في الذكاء الاصطناعي التوليدي - على غرار منصات مثل ChatGPT - قدرة شركات الطيران على التواصل بفعالية مع الركاب. في شركة يونايتد، طُرحت مؤخرًا مبادرة تهدف إلى إنشاء رسائل مُخصصة بشأن تأخير الرحلات. تلقى الركاب الذين واجهوا تأخيرات، مثل رحلة من سان فرانسيسكو إلى توسون، تحديثات مُفصلة حول الطائرات المتضررة بسبب أعمال بناء المدرجات، مما طمأنهم بشأن تعامل الشركة مع الموقف.
وأكد جيمي لارونيس، وهو مسافر متكرر، على أهمية تلقي تفسيرات واضحة أثناء التأخير، مشيرا إلى أن ذلك يعزز الشعور بالسيطرة.
بالإضافة إلى ذلك، اعتمدت خطوط ألاسكا الجوية الذكاء الاصطناعي لتبسيط خدمة العملاء من خلال تلخيص الاستفسارات وتحديد أولويات الطلبات العاجلة، مثل تلك المتعلقة بالرحلات القادمة. يساعد هذا النظام الموظفين البشريين على اقتراح الردود وصياغة الردود الأولية، مع تمكينهم من اتخاذ القرارات النهائية.
على الرغم من الفوائد الواعدة للذكاء الاصطناعي لشركات الطيران وعملائها، لا تزال هناك تحديات. على سبيل المثال، في عام ٢٠٢٢، طمأن روبوت دردشة تابع لشركة طيران كندا مسافرًا عن طريق الخطأ بتذكرة سفر لفقد عزيز، مما أدى إلى نزاع قانوني بسيط أكد على ضرورة أداء موثوق للذكاء الاصطناعي.
مع استمرار التقدم التكنولوجي، تتسابق شركات الطيران لتطبيق حلول الذكاء الاصطناعي المبتكرة، واعدةً بتجارب أكثر سلاسةً للمسافرين. وصرح جيتندر موهان قائلاً: "يُعدّ هذا من أكبر التطورات التكنولوجية في السنوات الخمس إلى الثماني الماضية".
تحليل خاص من عمانت | تصفح سوق عُمان
صعود الذكاء الاصطناعي في صناعة الطيران يُمثل هذا فرصةً قيّمةً للشركات في عُمان، لا سيما في قطاعي السفر والضيافة. مع سعي شركات الطيران لتبسيط عملياتها وتحسين خدمة العملاء من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي، ينبغي على أصحاب المصلحة النظر في الاستثمار في الحلول المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة ورضا العملاء. ومع ذلك، فإن الإمكانات سوء التواصل وعدم الدقة كما يشكل هذا الأمر أيضًا مخاطرة؛ لذا يتعين على الشركات التخفيف من حدة هذه التحديات للحفاظ على ثقة العملاء وولائهم.
Arabic 
English 
Persian