كيف يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في السفر الجوي: الآثار المترتبة على كفاءة الأعمال والاتصال
ابتكارات الذكاء الاصطناعي تُحدث تحولاً في السفر الجوي
في الشهر الماضي، في شيكاغو، كانت رحلة تابعة لشركة يونايتد إيرلاينز متجهة إلى لندن على وشك الإقلاع، لكنها تأخرت في انتظار 13 راكبًا من كوستاريكا، وكان من المتوقع وصولهم متأخرين سبع دقائق فقط. عادةً، تتطلب مثل هذه التأخيرات من الركاب إعادة الحجز، ولكن مع تطبيق... أداة تعتمد على الذكاء الاصطناعي تسمى ConnectionSaverتمكنت الرحلة من انتظار الركاب وأمتعتهم المسجلة دون المساس بوصولها إلى لندن في الموعد المحدد. كما وفّر النظام تحديثات نصية فورية لكل من الركاب المتأخرين والمسافرين على متن الطائرة.
While AI might not yet assist with carry-on luggage, it shows potential to alleviate the frantic rush to catch connecting flights—a scenario familiar to many travelers. United isn’t alone in this innovation; خطوط ألاسكا الجوية، الخطوط الجوية الأمريكيةكما تستفيد شركات الطيران وشركات أخرى من الذكاء الاصطناعي لتحسين تجارب الركاب وتحسين الكفاءة التشغيلية، بما في ذلك توفير الوقود. وأشارت المحللة هيلين بيكر من شركة تي دي كاون إلى أنه في حين تعمل العديد من شركات الطيران على تطوير تقنياتها بشكل مستقل، فإن الابتكارات الناجحة قد تصبح بسرعة معايير عالمية للقطاع.
من المتوقع أن يحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في جوانب متعددة من السفر الجوي، من تتبع الأمتعة إلى الترفيه الشخصي، وفقًا لجيتندر موهان، وهو مستشار في شركة WNS.
تحسين كفاءة الوقود وتقليل التأخيرات
Since 2021, Alaska Airlines has utilized AI to assist dispatchers in planning more efficient flight routes. Vikram Baskaran, the carrier’s VP for IT services, described the AI tool as akin to “Google Maps in the air.” Roughly two hours before departure, it assesses weather conditions, restricted airspace, and all scheduled flights to determine the optimal route. According to Pasha Saleh, Alaska’s corporate development director, this technology processes vast amounts of data far beyond human capabilities.
في عام 2023، تقريبًا 25% من رحلات ألاسكا تم تنفيذ هذا النظام، مما أدى إلى توفير الوقت بما يقرب من 41000 دقيقة والحفاظ على ما يقرب من نصف مليون جالون من الوقود.
في أثناء، الخطوط الجوية الأمريكية is developing an AI system named Smart Gating, which directs arriving aircraft to the nearest available gate with the shortest taxiing time. Introduced at Dallas Fort Worth International Airport in 2021 and now operational at six locations including Chicago O’Hare, this innovation helps reduce tarmac waiting times, saving an estimated 1.4 million gallons of fuel annually.
وأشار موهان إلى أن دور الذكاء الاصطناعي كموظف موقف سيارات افتراضي يمكن أن يقلل أوقات التاكسي بما يصل إلى 20%، مما يعود بالنفع بشكل خاص على المطارات الأكبر حجمًا.
تحسين التواصل مع العملاء
The rapid progress in generative AI—similar to platforms like ChatGPT—is enhancing airlines’ ability to communicate effectively with passengers. At United, a recent initiative aimed to create tailored messages regarding flight delays. Passengers who experienced delays, like one from San Francisco to Tucson, received detailed updates about affected aircraft due to runway construction, which reassured them of the airline’s handling of the situation.
وأكد جيمي لارونيس، وهو مسافر متكرر، على أهمية تلقي تفسيرات واضحة أثناء التأخير، مشيرا إلى أن ذلك يعزز الشعور بالسيطرة.
بالإضافة إلى ذلك، اعتمدت خطوط ألاسكا الجوية الذكاء الاصطناعي لتبسيط خدمة العملاء من خلال تلخيص الاستفسارات وتحديد أولويات الطلبات العاجلة، مثل تلك المتعلقة بالرحلات القادمة. يساعد هذا النظام الموظفين البشريين على اقتراح الردود وصياغة الردود الأولية، مع تمكينهم من اتخاذ القرارات النهائية.
على الرغم من الفوائد الواعدة للذكاء الاصطناعي لشركات الطيران وعملائها، لا تزال هناك تحديات. على سبيل المثال، في عام ٢٠٢٢، طمأن روبوت دردشة تابع لشركة طيران كندا مسافرًا عن طريق الخطأ بتذكرة سفر لفقد عزيز، مما أدى إلى نزاع قانوني بسيط أكد على ضرورة أداء موثوق للذكاء الاصطناعي.
As technological advancements continue, airlines are racing to implement innovative AI solutions, promising increasingly seamless experiences for passengers. Jitender Mohan remarked, “This is one of the biggest technological disruptions in the last five to eight years.”
تحليل خاص من عمانت | تصفح سوق عُمان
صعود الذكاء الاصطناعي في صناعة الطيران يُمثل هذا فرصةً قيّمةً للشركات في عُمان، لا سيما في قطاعي السفر والضيافة. مع سعي شركات الطيران لتبسيط عملياتها وتحسين خدمة العملاء من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي، ينبغي على أصحاب المصلحة النظر في الاستثمار في الحلول المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة ورضا العملاء. ومع ذلك، فإن الإمكانات سوء التواصل وعدم الدقة كما يشكل هذا الأمر أيضًا مخاطرة؛ لذا يتعين على الشركات التخفيف من حدة هذه التحديات للحفاظ على ثقة العملاء وولائهم.
