تنبيه للشركات الصغيرة: الضغط لدفع ثمن التقييمات الجيدة قد يؤثر على سمعتك وربحيتك
تزايد عمليات الاحتيال التي تستهدف الشركات الصغيرة من خلال التقييمات المزيفة
كانت ناتاليا بايبر تدير شركتها للمقاولات العامة، Build Solutions، في لوس أنجلوس عندما تلقت رسالة مروعة على WhatsApp في يونيو.
"طلب مني أحدهم نشر تقييم سلبي لشركتكم"، هكذا ورد في رسالة من رقم هاتفي في باكستان. "طلب مني نشر ٢٠ تقييمًا".
أدى تحقيق بايبر في هوية المُرسِل إلى عملية احتيال واسعة النطاق طالت الشركات الصغيرة عالميًا. يبتز المحتالون مئات الدولارات من أصحاب الشركات عبر التهديد بنشر تقييمات سلبية مزيفة على منصات مثل خرائط جوجل، أو بنشر هذه التقييمات والمطالبة بدفع مبالغ مالية مقابل إزالتها، وفقًا لحسابات تجارية مختلفة وبيانات هيئة الرقابة على القطاع.
غالبًا ما تكون الشركات الصغيرة التي تعتمد على التقييمات الإلكترونية - مثل شركات النقل، وشركات الأسقف، وخدمات إصلاح الأجهزة - هي الأهداف الرئيسية. يمكن للتقييمات السلبية أن تُلحق ضررًا بالغًا بتقييم الشركة وسمعتها على الإنترنت، مما يؤدي إلى خسائر فادحة في الإيرادات. بمجرد نشرها، قد يصعب أيضًا إزالتها من جوجل.
كانت بايبر قد دفعت سابقًا مبلغ $150 لشخص استخدم رقمًا من بنغلاديش لإزالة بعض التعليقات السلبية قبل أن يستفسر المحتال الجديد عن عملها. ثم دفعت مبلغ $100 للشخص الباكستاني مقابل إزالة تقييمات إضافية. ومع ذلك، بعد أسابيع، ظهرت عشرة تقييمات مزيفة أخرى على ملفها الشخصي. هذه المرة، قررت عدم الدفع، وبعد الإبلاغ عن الاحتيال، أزالت جوجل التقييمات في النهاية.
قبل الإزالة، انخفض تقييم بايبر على جوجل من ٥ نجوم إلى ٣.٦ نجوم. وصرحت خلال مقابلة: "استغرقني بناء سمعتي ثماني سنوات، ويمكن لشخص واحد أن يُدمرها في يوم واحد".
بينما يعتبر العديد من المستهلكين التقييمات الإلكترونية مصدرًا موثوقًا لاتخاذ قرارات الشراء، تشير الأبحاث إلى أن التقييمات غالبًا ما تكون عرضة للتلاعب. تحذف شركات مثل جوجل وأمازون بانتظام مئات الملايين من التقييمات الزائفة سنويًا؛ ومع ذلك، لا تزال العديد من التقييمات الاحتيالية تفلت من الاكتشاف.
لقد استغل المحتالون الثغرات في نظام المراجعة لسنوات، لكن ظهور أدوات الذكاء الاصطناعي أدى إلى تصعيد أنشطتهم، مما مكنهم من إنشاء كميات كبيرة من المراجعات المزيفة التي تبدو واقعية.
قالت كاي دين، المحققة الفيدرالية السابقة التي تراقب عمليات الاحتيال هذه من خلال مبادرتها "مراقبة التقييمات السلبية المزيفة": "هناك عالم خفي وراء المحتوى الإلكتروني، يجهله الكثيرون". وقد حددت دين أكثر من 150 شركة حول العالم متأثرة بالتقييمات السلبية المزيفة.
تُلقي منظمات الرقابة وأصحاب الأعمال باللوم بشكل متزايد على منصات مثل جوجل بسبب عدم استجابتها الكافية لهذه المشكلات، مدّعين أن ممارسات الإشراف تفتقر إلى الشفافية وتوفر أدوات محدودة للشركات لحماية سمعتها على الإنترنت. وصرح دين قائلاً: "تتعرض هذه الشركات للابتزاز، وجوجل لا تبذل جهدًا كافيًا حيال ذلك".
في عام ٢٠٢٤، وضعت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) لائحة جديدة تستهدف في المقام الأول الشركات التي تشتري تقييمات إيجابية مزيفة. مع ذلك، لم تفرض هذه اللائحة متطلبات جديدة على منصات التقييمات، مثل جوجل وييلب وأمازون، التي تتمتع بحماية قانونية واسعة بموجب المادة ٢٣٠ فيما يتعلق بالمحتوى على مواقعها.
صرح متحدث باسم لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) بأن "المراجعات يجب أن تعكس آراء المراجع الصادقة"، مشيرًا إلى أن المسؤولين عن المراجعات المزيفة قد يواجهون غرامات مدنية تتجاوز 1TP453,000 لكل حالة. كما تتعاون لجنة التجارة الفيدرالية مع السلطات الدولية لمكافحة عمليات الاحتيال في الخارج.
بينما تسمح جوجل لمستخدميها بالإبلاغ عن التقييمات الزائفة، لا يملك أصحاب الأعمال وسيلة للتواصل مع الشركة مباشرةً. حاولت بايبر التواصل عبر قنوات مختلفة، حتى أنها تواصلت مع قسم الإعلانات الذي تستثمر فيه آلاف الدولارات للترويج لأعمالها، لكنها لم تتلقَّ أي مساعدة.
وأوضحت "حتى تتم إزالة هذه المراجعات، لن تتلقى أي مكالمات، ولن يرغب أي عملاء في توظيفك".
ردًا على ذلك، أكد متحدث باسم جوجل أن الشركة تزيل "الغالبية العظمى من المحتوى الاحتيالي قبل ظهوره"، وأنها اتخذت إجراءات ضد أكثر من 900 ألف حساب لانتهاكات متكررة للسياسات. كما أفاد المتحدث أن جوجل تخطط لإطلاق أداة تُمكّن الشركات من الإبلاغ عن محاولات الاحتيال، على الرغم من عدم تقديم المزيد من التفاصيل.
بعد حذف رقم هاتفها المحمول من صفحات أعمالها، تمكنت بايبر من إيقاف رسائل الاحتيال الجديدة على واتساب، منهيةً بذلك محنتها. وقد شجعت الشركات الأخرى في شبكتها على اتخاذ احتياطات مماثلة.
وقد سلطت الأبحاث التي أجراها دين الضوء على أن أحد الحسابات المسؤولة عن نشر تقييمات مزيفة حول أعمال بايبر كان يستهدف أكثر من 30 شركة أخرى، بما في ذلك خدمة الجبس في كوفينجتون بواشنطن، ومتخصص في الأقفال في سويسرا.
ضحية أخرى لهذه الخدعة هو نيك بيتورني، الذي يدير شركة نقل في لورنسفيل، جورجيا. بعد سنوات من جمع تقييمات حقيقية من العملاء، حصل بيتورني على تقييم 5 نجوم على خرائط جوجل. ومع ذلك، في 11 أغسطس، تلقى رسالة واتساب تُفيد بتوقيع عقد لعشرين تقييمًا زائفًا بنجمة واحدة على صفحته.
صرّح بيتورني قائلاً: "إنهم يستهدفون تحديدًا الشركات الصغيرة القائمة على الخدمات التي لا تجمع تقييماتٍ كثيرةً كالشركات الكبرى". وأبلغ عن التقييمات الخبيثة، التي أزالتها جوجل لاحقًا، فظهرت في اليوم التالي خمسة تقييماتٍ مزيفةٍ أخرى بنجمةٍ واحدة.
"ولم تكن المراجعات مجرد شكاوى غامضة؛ بل تضمنت ادعاءات مفصلة، مثل قيام عمال النقل بتحطيم صندوق عمدًا"، كما روى.
استخدم الشخص الذي تواصل مع بيتورني اسم رشيد غالو عبر واتساب، مدعيًا أنه يدير شركة تكتب تقييمات زائفة مقابل $100 لكل 20 تقييمًا. عندما تواصلت معه صحيفة نيويورك تايمز، أنكر هذا الشخص ابتزاز الشركات، وأصرّ على حصوله على عقود لنشر تقييمات سلبية والتواصل مسبقًا لعرض خيار الدفع على الشركات.
أشار دين إلى أن أنماطًا مثل تعرّض العديد من الشركات لوابل من التقييمات السلبية من حسابات وهمية يجب أن يكون من السهل على جوجل تحديدها وإزالتها. ومع ذلك، غالبًا ما تبقى هذه التقييمات منشورة حتى تُقدّم كل شركة بلاغًا فرديًا.
وعلقت قائلة: "إنه مجرد بحر من المعلومات المضللة، ويفتقر الناس إلى القدرة والوقت للتمييز بين ما هو حقيقي وما هو مزيف".
ظهرت هذه المقالة أصلا في صحيفة نيويورك تايمز.
تحليل خاص من عمانت | تصفح سوق عُمان
صعود تشكل عمليات الاحتيال المتعلقة بالمراجعات المزيفة تهديدات كبيرة للشركات الصغيرة في عُمان، وخاصة تلك التي تعتمد على السمعة القوية عبر الإنترنت لجذب العملاء. ينبغي على المستثمرين ورجال الأعمال أن يفكروا بشكل استباقي في اتخاذ التدابير اللازمة لحماية وجودهم على الإنترنتمثل تعزيز استراتيجياتهم الرقمية واستكشاف الشراكات مع شركات الأمن السيبراني. ومع تطور المشهد التنظيمي، لا سيما مع المعايير العالمية الجديدة المحتملة، إن البقاء في صدارة هذه المخاطر يمكن أن يؤدي إلى تحقيق مزايا تنافسية في السوق الرقمية المتنامية.
