تجاوزت عوائد محاسبي الشركات المعتمدين 7 ملايين ريال عماني في عام 2025: ما الذي يعنيه ذلك بالنسبة للتدفقات النقدية للشركات في سلطنة عمان؟
المسكات عنب طيب الشذا: نجحت هيئة حماية المستهلك في إعادة أكثر من 7 ملايين ريال عماني إلى المستهلكين في عام 2025، مما يسلط الضوء على تعزيز إجراءات الإنفاذ، وتسريع حل الشكاوى، وتوسيع نطاق الخدمات الرقمية في جميع أنحاء سلطنة عمان.
في مؤتمر صحفي عُقد في مسقط، أفاد رئيس هيئة الرقابة على السوق، سليم بن علي الحكماني، بزيادة ملحوظة في الرقابة على السوق، حيث تم إجراء 303,776 زيارة تفتيشية على 244,892 منشأة تجارية. وتهدف هذه التفتيشات إلى القضاء على المخالفات، وضمان الامتثال للوائح، والحفاظ على استقرار السوق.
سجلت هيئة مراقبة السلع الاستهلاكية 6014 مخالفة وصادرت 84410 سلعة غير مطابقة للمواصفات، مما يدل على تكثيف عمليات الرصد الميداني. وقد أسفر تعزيز التعاون مع جهات أخرى عن 319 حملة مشتركة في 31 قطاعاً، شملت تفتيش 2742 منشأة إضافية.
ظلّ تفاعل المستهلكين قويًا، حيث تلقت الهيئة 34,242 شكوى و6,568 بلاغًا عبر قنوات مختلفة. ومن اللافت للنظر أنه تمّت معالجة 93% من البلاغات خلال ثلاثة أيام، وحلّ 96% منها خلال عشرة أيام. وبشكل عام، قامت الهيئة بحلّ 94.2% من الشكاوى - أي ما يعادل 32,241 قضية - حيث تمّ تسوية 22,652 منها وديًا، وأعادت أكثر من 7 ملايين ريال عماني كتعويضات للمستهلكين. إضافةً إلى ذلك، أُحيلت 3,595 قضية إلى النيابة العامة وفقًا للإجراءات القانونية.
أدار مركز الاتصال التابع لجمعية المحاسبين القانونيين المعتمدين 51177 مكالمة خلال العام، شملت الاستفسارات والشكاوى والتعليقات، إلى جانب معالجة أكثر من 15000 طلب متعلق بالخدمة.
كان من أبرز إنجازات عام 2025 التحول الرقمي الكامل للخدمات الأساسية السبع لهيئة حماية المستهلك، والتي تشمل تقديم الشكاوى والتقارير، والموافقة على الخدمات، وتسجيل المنتجات، والموافقة على الأسعار، وإصدار الاستدعاءات والإنذارات، ودعم العملاء. وقد ساهم هذا التحول الرقمي في تقليص أوقات المعالجة، وتحسين تجربة المستخدم، والاستغناء عن الزيارات الشخصية، بما يتماشى مع مبادرات التحول الرقمي الحكومية في سلطنة عُمان.
أكد رئيس مجلس الإدارة الحكماني على التكامل المستمر لأنظمة هيئة الموانئ والمنافذ الرقمية المركزية والوكالات الشريكة لزيادة تحسين الكفاءة وتقديم الخدمات.
شملت الإجراءات الوقائية إصدار 12 تحذيراً والإعلان عن 48 عملية سحب منتجات شملت 29,993 مركبة وسلعة استهلاكية. وتضمن ذلك 20,490 مركبة، و8,724 جهازاً إلكترونياً، و779 سلعة أخرى، مما يعزز التزام هيئة حماية المستهلك بالسلامة العامة وثقة المستهلك.
وعلى صعيد التوعية، قامت جمعية حماية المستهلك بتجديد معرض حماية المستهلك الخاص بها، والذي اجتذب أكثر من 2700 زائر، وشاركت في 34 فعالية دولية بين عامي 2024 و2025 لتعزيز ثقافة التثقيف الاستهلاكي والوقائي.
وأشار الحكماني إلى أن إنجازات عام 2025 تُظهر نهجاً مؤسسياً شاملاً يدمج بين الإنفاذ وتقديم الخدمات والاستجابة السريعة والتحول الرقمي، مما يدعم أهداف رؤية عمان 2040 المتمثلة في تعزيز حقوق المستهلك ورعاية سوق عادلة وشفافة.
— أونا
تحليل خاص من عمانت | تصفح سوق عُمان
إن تطبيق هيئة حماية المستهلك القوي والتحول الرقمي الكامل يمثلان إشارة إلى ذلك. بيئة سوق أكثر شفافية وكفاءة في سلطنة عمان, مما يعود بالفائدة على كل من المستهلكين والشركات الملتزمة باللوائح. ينبغي على المستثمرين ورواد الأعمال الأذكياء الاستفادة من هذا التحول الرقمي والرقابة التنظيمية المشددة لبناء الثقة وتحقيق ميزة تنافسية, ، مع ضمان الامتثال بشكل استباقي للتخفيف من المخاطر المرتبطة بعدم الامتثال والتبعات القانونية.
