حملة #IAmTourism: كيف تساهم السياحة المسؤولة في تشكيل فرص الأعمال في عُمان
الدكتور سالم الفليطي يتحدث عن مبادرة عُمان #IAmTourism: بناء السياحة المسؤولة من خلال الوظائف المسؤولة
غالبًا ما تُسلّط قصص السياحة الضوء على الوجهات السياحية الشهيرة، والمعالم السياحية الرئيسية، وأعداد الزوار، إلا أن العنصر الأهم في تجربة أي زائر هو الجانب الإنساني - بدءًا من موظف الاستقبال الذي يُحلّ المشكلات، ومرورًا بالمرشد السياحي الذي يُحيي المواقع التراثية، ووصولًا إلى الشباب العُماني الذي يختار الضيافة مهنةً له بدلًا من وظيفة مؤقتة. تبدأ السياحة المسؤولة بالتوظيف المسؤول - بتوفير تدريب عالي الجودة، وفرص عمل متكافئة، ومسارات وظيفية واضحة، وشراكات تُجسّد هذه الأهداف.
تُجسّد استراتيجية مجموعة عمران #IAmTourism هذا الاعتقاد. وترتكز هذه المبادرة على أربعة ركائز عملية: التثقيف، والجذب، والاحتفاظ، والشراكة، وتسعى إلى جعل السياحة خيارًا وظيفيًا مفضلًا للعمانيين، لا خيارًا احتياطيًا. بين عامي 2022 و2025، ساهم البرنامج في رفع مستوى الوعي في المدارس، وإنشاء نقاط دخول مُنظّمة إلى قطاع الفنادق والمشاريع السياحية، والاستثمار في تطوير المهارات القيادية، وتعزيز التعاون بين الجهات الحكومية والمؤسسات التعليمية والجهات المعنية في القطاع. الفكرة المُوحّدة واضحة: لا يُمكن تحقيق السياحة المسؤولة بدون قوة عاملة مُحفّزة، ماهرة، وفخورة.
لماذا هذا مهم الآن
تُعدّ السياحة مصدرًا سريعًا للوظائف عالميًا وإقليميًا. ومع ذلك، يواجه القطاع عادةً معدل دوران مرتفعًا، ونقصًا في المهارات، ونظرة سلبية تجاه قطاع الضيافة. تُضعف هذه المشكلات جودة الخدمة وتُقلل من الأثر الاجتماعي للسياحة. تتطلب السياحة المسؤولة تجاوز مجرد توفير فرص العمل إلى تعزيز مسارات مهنية هادفة ومستدامة.
الركائز الأربع لـ #IAmTourism
-
تثقيف: يعتمد التوظيف على الوعي. من خلال الجولات المدرسية، والوحدات الدراسية المُطوّرة بالتعاون مع الشراكة العالمية للسفر والسياحة (GTTP)، والتعاون مع الكليات، يُظهر برنامج #IAmTourism للشباب العُماني أن المهن السياحية إبداعية، ومدعومة بالتكنولوجيا، وتعاونية، ومرتبطة بالفخر الوطني. كما يلعب المعلمون والمرشدون المهنيون دورًا محوريًا في تشكيل الطموحات.
-
جذب: من الضروري وضع مسارات دخول واضحة. تُوفر برامج مثل "مضياف" (التدريب مع فرص عمل في الفنادق)، و"مسارات" (تطوير الخريجين مع دورات تدريبية وتوجيه)، و"جيفتد" (مسارات دمج الأشخاص ذوي الإعاقة) مسارات داعمة لدخول هذا القطاع. الرسالة بسيطة: يمكن للأفراد المتحمسين والملتزمين بالخدمة والتعلم إيجاد فرص عمل مُهيكلة دون الحاجة لمغادرة عُمان.
-
يحتفظ: يُعدّ الاحتفاظ بالمواهب بنفس أهمية استقطابها. تُركّز مبادرات مثل SHIFT وLIFT على تطوير المهارات الإشرافية والإدارية من خلال التعلم المدمج ومشاريع مكان العمل، بينما تُشجّع GIFT على تطوّر المرأة في المناصب القيادية. يتحسن الاحتفاظ بالموظفين عندما يتطلّعون إلى نموّهم المهني، ويشعرون بالانتماء، ويتلقّون التدريب اللازم بدلاً من مجرد جدولة المهام من المدراء.
- شريك: يتطلب التصدي للتحديات النظامية التعاون. تتعاون مبادرة #IAmTourism مع وزارات العمل، والتراث والسياحة، والتعليم، والتنمية الاجتماعية؛ وسلاسل الفنادق الرائدة؛ ومنظمات عالمية مثل المجلس العالمي للسفر والسياحة (WTTC) وGTTP. تضمن هذه الشراكات التكامل السلس بين السياسات والتدريب وخلق فرص العمل، مما يُترجم النوايا إلى أفعال.
التأثير على الأرض
- تتطور هوية المسار المهني من مجرد "وظيفة مؤقتة" إلى "مسار مهني". ويساهم التفاعل مع المدارس ورواية قصص القدوة في تغيير نظرة الأسرة إيجابيًا.
- لقد انخفضت حواجز الدخول بفضل البرامج المدفوعة الأجر التي يشرف عليها متخصصون، وهو أمر حيوي للشباب غير القادرين على تحمل تكاليف التدريب غير مدفوع الأجر.
- يتحسن الاحتفاظ بالموظفين مع حصول الوافدين الجدد على التدريب وخطط التقدم الوظيفي والتقدير، مما يجعل تطوير القيادة أمرًا أساسيًا لاستقرار القوى العاملة.
- يتجاوز الشمول الخطابات الكلامية. تُوسّع المبادرات الداعمة للنساء والأفراد ذوي الإعاقة آفاق المواهب وتتماشى مع قيم الزوار.
دروس لوجهات أخرى
- جعل جودة القوى العاملة مسؤولية أساسية إلى جانب الإدارة البيئية والثقافية - تتبع ليس فقط أعداد الوظائف ولكن أيضًا الوصول إليها والتقدم والاحتفاظ بها.
- شارك قصصًا حقيقية حول العمل السياحي باستخدام محترفين وأماكن عمل حقيقية لمساعدة الشباب على تصور مستقبل قابل للتطبيق.
- إنشاء روابط سلسة بين المدارس والكليات وأصحاب العمل من خلال معايير وحوافز متوافقة؛ حيث تتفوق التدريبات العملية على التدريب النظري وحده.
- استثمر في القادة من الخطوط الأمامية الذين يشكلون تجارب العمل اليومية من خلال التدريب وحل النزاعات، مما يعزز الاحتفاظ بالموظفين.
- تصميم الإدماج في البرامج منذ البداية، وإثبات إمكانية الوصول والمساواة بين الجنسين يعزز الأداء والنتائج.
قصة إنسانية
قد تكون المشاركة النموذجية في برنامج "مضياف" خريجة جامعية من خارج مسقط، غير متأكدة في البداية من مجال الضيافة. بعد دورات تدريبية منظمة ودورات تدريبية في أقسام الاستقبال والمأكولات والمشروبات، تتقدم في مجال تطوير المهارات القيادية وتبدأ بتوجيه المتدربين الجدد. تُظهر هذه المسارات المتوقعة قوة النظام - فالنجاح هو القاعدة وليس الاستثناء.
كيف يبدو النجاح
بالنسبة للضيوف، يعني ذلك خدمةً عالية الجودة وتجارب أصيلة. وبالنسبة للشركات، يعني ذلك انخفاضًا في معدل دوران الموظفين وفرق عمل أقوى. وبالنسبة لعُمان، يعني ذلك نموًا اقتصاديًا متنوعًا، وفخرًا وطنيًا، ووظائف تُحافظ على المواهب المحلية. أما بالنسبة للسياحة نفسها، فتُصبح المسؤولية ملموسة - ليس فقط في المقاييس البيئية، بل في نجاح الأفراد في العمل.
الطريق إلى الأمام
لا توجد استراتيجية قادرة على حل جميع التحديات. يجب أن تتطور المهارات مع التكنولوجيا، ويجب أن يدوم التعاون حتى بعد التغيرات السياسية. يقدم نموذج عُمان نموذجًا عمليًا: التثقيف المبكر، والجذب من خلال الوصول العادل، والاحتفاظ بالكوادر من خلال رعاية القيادة والرفاهية، والشراكة على نطاق واسع. هذا النهج يُحوّل وعود السياحة إلى تقدم ملموس.
تبدأ السياحة المسؤولة بوظائف مسؤولة. الاستثمار في الموارد البشرية يُحسّن الوجهة بأكملها - ترحيبٌ حارٌّ واحد، وحلّ مشكلة واحدة، وترقية مشرف واحد في كل مرة.
تحليل خاص من عمانت | تصفح سوق عُمان
تشير استراتيجية عُمان #IAmTourism إلى تحول جذري للشركات، مع التركيز على الاحتراف في المهن السياحية من خلال التعليم ومسارات الدخول المنظمة وتنمية القيادةينبغي للمستثمرين ورجال الأعمال الأذكياء أن يروا في هذا فرصة للاستفادة من قوة عاملة محلية متحفزة وماهرة، مما يُقلل من دوران العمالة ويعزز جودة الخدمة، مع تعزيز الشمول والاستدامة لمواكبة اتجاهات السياحة العالمية. ومن خلال إعطاء الأولوية لتنمية القوى العاملة والشراكات بين القطاعات، تُهيئ عُمان نفسها لـ النمو المستدام والمتنوع في السياحة بما يعود بالنفع على الاقتصاد والمجتمع.
