بازپرداختهای CPA در سال 2025 از 7 میلیون ریال عمان فراتر میرود: این به معنای جریان نقدی کسبوکار در عمان است
مسقط: سازمان حمایت از مصرفکننده (CPA) در سال ۲۰۲۵ با موفقیت بیش از ۷ میلیون ریال عمان را به مصرفکنندگان بازگرداند که نشاندهنده اقدامات اجرایی پیشرفته، تسریع در رسیدگی به شکایات و گسترش خدمات دیجیتال در سراسر عمان است.
در یک نشست خبری در مسقط، سلیم بن علی الحکمانی، رئیس CPA، از افزایش قابل توجه نظارت بر بازار خبر داد و گفت که 303776 بازدید بازرسی از 244892 موسسه تجاری انجام شده است. این بازرسیها با هدف رفع تخلفات، اطمینان از رعایت مقررات و حفظ ثبات بازار انجام شده است.
اداره حفاظت از محیط زیست (CPA) تعداد ۶۰۱۴ تخلف را ثبت و ۸۴۴۱۰ کالای نامنطبق را توقیف کرد که نشاندهنده تشدید نظارت میدانی است. همکاری بیشتر با سایر سازمانها منجر به ۳۱۹ کمپین مشترک در ۳۱ بخش و بازرسی از ۲۷۴۲ مؤسسه دیگر شد.
تعامل با مصرفکنندگان همچنان قوی بود و این مرجع 34242 شکایت و 6568 گزارش را از طریق کانالهای مختلف دریافت کرد. به طرز چشمگیری، 93 درصد از گزارشها ظرف سه روز رسیدگی و 96 درصد ظرف ده روز حل و فصل شدند. در مجموع، CPA 94.2 درصد از شکایات - بالغ بر 32241 پرونده - را حل و فصل کرد که 22652 مورد به صورت دوستانه حل و فصل شد و بیش از 7 میلیون ریال به عنوان بازپرداخت به مصرفکنندگان بازگردانده شد. علاوه بر این، 3595 پرونده مطابق با رویههای قانونی به دادستانی عمومی ارجاع داده شد.
مرکز تماس CPA در طول سال، ۵۱,۱۷۷ تماس را مدیریت کرد که شامل سوالات، شکایات و بازخوردها میشد و در کنار آن بیش از ۱۵۰۰۰ درخواست مرتبط با خدمات را پردازش نمود.
یکی از نقاط عطف مهم در سال ۲۰۲۵، دیجیتالی شدن کامل هفت سرویس اصلی CPA، شامل ثبت شکایات و گزارشها، تأیید خدمات، ثبت محصول، تأیید قیمت، صدور احضاریه و اخطاریه و پشتیبانی مشتری بود. این تحول دیجیتال، زمان پردازش را کاهش داده، تجربه کاربری را بهبود بخشیده و نیاز به مراجعه حضوری را از بین برده است و با ابتکارات دیجیتال گستردهتر دولت عمان همسو شده است.
رئیس هیئت مدیره، الحکمانی، بر ادغام مداوم سیستمهای CPA با پلتفرمهای دیجیتال مرکزی و آژانسهای همکار برای بهبود بیشتر کارایی و ارائه خدمات تأکید کرد.
اقدامات پیشگیرانه شامل صدور ۱۲ هشدار و اعلام ۴۸ فراخوان محصول شامل ۲۹,۹۹۳ دستگاه خودرو و کالای مصرفی بود. این شامل ۲۰,۴۹۰ دستگاه خودرو، ۸۷۲۴ دستگاه الکترونیکی و ۷۷۹ قلم کالای دیگر میشد که تعهد CPA به ایمنی عمومی و اعتماد مصرفکننده را تقویت میکند.
از نظر آگاهیبخشی، CPA نمایشگاه حمایت از مصرفکننده خود را با جذب بیش از ۲۷۰۰ بازدیدکننده، نوسازی کرد و بین سالهای ۲۰۲۴ و ۲۰۲۵ در ۳۴ رویداد بینالمللی شرکت کرد تا آموزش مصرفکننده و فرهنگ پیشگیرانه را ارتقا دهد.
الحکمانی اظهار داشت که دستاوردهای سال ۲۰۲۵ نشاندهنده یک رویکرد نهادی جامع است که اجرای قانون، ارائه خدمات، واکنش سریع و تحول دیجیتال را در بر میگیرد و از اهداف چشمانداز ۲۰۴۰ عمان در زمینه ارتقای حقوق مصرفکننده و ایجاد یک بازار عادلانه و شفاف پشتیبانی میکند.
— اونا
تحلیل ویژه از عمانت | بازار عمان را کشف کنید
سیگنال قوی سازمان حمایت از مصرفکننده و دیجیتالی شدن کامل یک محیط بازار شفافتر و کارآمدتر در عمان, ، که هم به نفع مصرفکنندگان و هم به نفع کسبوکارهای تابع مقررات است. سرمایهگذاران و کارآفرینان هوشمند باید از این تغییر دیجیتال و نظارت نظارتی تشدید شده برای ایجاد اعتماد و مزیت رقابتی بهره ببرند., ضمن اینکه به طور پیشگیرانه از انطباق با الزامات اطمینان حاصل میکند تا خطرات مرتبط با عدم انطباق و پیامدهای قانونی را کاهش دهد.
