هشدار برای کسب و کارهای کوچک: فشار برای پرداخت هزینه برای نظرات خوب می‌تواند بر اعتبار و سودآوری شما تأثیر بگذارد
کلاهبرداری‌های رو به افزایش، کسب‌وکارهای کوچک را با نظرات جعلی هدف قرار می‌دهند
ناتالیا پایپر در حال مدیریت کسب و کار پیمانکاری عمومی خود، Build Solutions، در لس‌آنجلس بود که در ماه ژوئن پیامی تکان‌دهنده در واتس‌اپ دریافت کرد.
در این پیام از طرف یک شماره تلفن مستقر در پاکستان آمده است: «کسی به من دستور داده است که یک نظر منفی در مورد کسب و کار شما بنویسم. دستور دارم 20 نظر بنویسم.»
تحقیقات پایپر در مورد هویت فرستنده، او را به کلاهبرداری گسترده‌ای کشاند که کسب‌وکارهای کوچک را در سطح جهان تحت تأثیر قرار داده است. طبق گزارش‌های مختلف تجاری و داده‌های ناظر بر صنعت، کلاهبرداران با تهدید به انتشار نظرات منفی جعلی در پلتفرم‌هایی مانند گوگل مپس یا با انتشار چنین نظراتی و درخواست پرداخت وجه برای حذف آنها، صدها دلار از صاحبان مشاغل اخاذی می‌کنند.
کسب‌وکارهای کوچکی که به نقدهای آنلاین وابسته هستند - مانند شرکت‌های حمل‌ونقل، شرکت‌های سقف‌سازی و خدمات تعمیر لوازم خانگی - اغلب اهداف اصلی هستند. نقدهای منفی می‌توانند به طور قابل توجهی به رتبه‌بندی ستاره‌ای و اعتبار آنلاین یک کسب‌وکار آسیب بزنند و منجر به ضررهای قابل توجه درآمد شوند. پس از انتشار، حذف این نقدها از گوگل نیز می‌تواند چالش‌برانگیز باشد.
پایپر پیش از این، قبل از اینکه کلاهبرداری جدید در مورد کسب و کارش شروع شود، مبلغ $150 را به شخصی که از شماره‌ای از بنگلادش استفاده می‌کرد، برای حذف برخی از نظرات نامطلوب پرداخت کرده بود. سپس او مبلغ $100 را به فردی در پاکستان برای حذف نظرات اضافی پرداخت کرد. با این حال، چند هفته بعد، ده نظر جعلی دیگر در پروفایل او ظاهر شد. این بار، او تصمیم گرفت که پولی پرداخت نکند و پس از گزارش کلاهبرداری، گوگل در نهایت نظرات را حذف کرد.
قبل از حذف، امتیاز پایپر در گوگل از ۵.۰ به ۳.۶ ستاره کاهش یافت. او در مصاحبه‌ای اظهار داشت: «هشت سال طول کشید تا اعتبارم را بسازم و یک نفر می‌تواند در یک روز به آن آسیب برساند.»
در حالی که بسیاری از مصرف‌کنندگان، نظرات آنلاین را منبع قابل اعتمادی برای تصمیم‌گیری در مورد خرید می‌دانند، تحقیقات نشان می‌دهد که رتبه‌بندی‌ها اغلب در معرض دستکاری هستند. شرکت‌هایی مانند گوگل و آمازون مرتباً سالانه صدها میلیون نظر جعلی را حذف می‌کنند. با این حال، بسیاری از نظرات جعلی همچنان از شناسایی شدن فرار می‌کنند.
کلاهبرداران سال‌هاست که از آسیب‌پذیری‌های سیستم نقد و بررسی سوءاستفاده می‌کنند، اما ظهور ابزارهای هوش مصنوعی فعالیت‌های آنها را تشدید کرده و آنها را قادر ساخته است تا حجم زیادی از نقدهای جعلی با ظاهری واقعی تولید کنند.
کی دین، بازرس سابق فدرال که از طریق طرح ابتکاری خود، Fake Review Watch، این کلاهبرداری‌ها را رصد می‌کند، گفت: «یک دنیای زیرزمینی پشت محتوای آنلاین وجود دارد که مردم تا حد زیادی از آن بی‌اطلاع هستند.» دین بیش از ۱۵۰ کسب‌وکار را در سراسر جهان شناسایی کرده است که تحت تأثیر نظرات منفی جعلی قرار گرفته‌اند.
سازمان‌های نظارتی و صاحبان مشاغل به طور فزاینده‌ای پلتفرم‌هایی مانند گوگل را به دلیل پاسخ‌های ناکافی به این مسائل سرزنش می‌کنند و ادعا می‌کنند که شیوه‌های تعدیل محتوا فاقد شفافیت هستند و ابزارهای حداقلی را برای محافظت از اعتبار آنلاین مشاغل ارائه می‌دهند. دین اظهار داشت: «از این مشاغل اخاذی می‌شود و گوگل به اندازه کافی در این مورد اقدام نمی‌کند.»
در سال ۲۰۲۴، کمیسیون تجارت فدرال (FTC) آیین‌نامه جدیدی را وضع کرد که عمدتاً کسب‌وکارهایی را هدف قرار می‌داد که نقدهای مثبت جعلی می‌خرند. با این حال، این آیین‌نامه الزامات جدیدی را بر پلتفرم‌های نقد و بررسی مانند گوگل، یلپ یا آمازون که تحت بخش ۲۳۰ از حمایت‌های قانونی گسترده‌ای در مورد محتوای سایت‌های خود برخوردارند، اعمال نکرد.
سخنگوی FTC اظهار داشت که «بررسی‌ها باید منعکس‌کننده نظرات صادقانه‌ی بررسی‌کننده باشند» و خاطرنشان کرد که افراد مسئول بررسی‌های جعلی ممکن است با مجازات‌های مدنی بیش از $53,000 برای هر مورد مواجه شوند. FTC همچنین با مقامات بین‌المللی برای مبارزه با کلاهبرداری‌های خارج از کشور همکاری می‌کند.
در حالی که گوگل به کاربران خود اجازه می‌دهد تا نظرات جعلی را گزارش دهند، صاحبان مشاغل هیچ راهی برای تماس مستقیم با این شرکت ندارند. پایپر تلاش کرد از طریق کانال‌های مختلف با آنها ارتباط برقرار کند، حتی با بخش تبلیغات که از طریق آن هزاران دلار برای تبلیغ کسب و کار خود سرمایه‌گذاری می‌کند، تماس گرفت، اما هیچ کمکی دریافت نکرد.
او توضیح داد: «تا زمانی که آن نظرات حذف نشوند، هیچ تماسی دریافت نمی‌کنید و هیچ مشتری‌ای نمی‌خواهد شما را استخدام کند.»
در پاسخ، سخنگوی گوگل اطمینان داد که این شرکت «بخش عمده‌ای از محتوای جعلی را قبل از اینکه دیده شود» حذف می‌کند و علیه بیش از ۹۰۰۰۰۰ حساب کاربری به دلیل نقض مکرر خط‌مشی‌ها اقدام کرده است. این سخنگو همچنین اظهار داشت که گوگل قصد دارد ابزاری را برای کسب‌وکارها راه‌اندازی کند تا تلاش‌های کلاهبرداری را گزارش دهند، اگرچه جزئیات بیشتری ارائه نشد.
پایپر پس از حذف شماره تلفن همراه خود از صفحات تجاری‌اش، توانست پیام‌های جدید مرتبط با کلاهبرداری را در واتس‌اپ متوقف کند و عملاً به دردسر خود پایان دهد. او سایر مشاغل موجود در شبکه خود را نیز تشویق کرده است که اقدامات احتیاطی مشابهی را انجام دهند.
تحقیقات شرکت دین نشان داد که یکی از حساب‌های کاربری که مسئول انتشار نظرات جعلی در مورد کسب‌وکار پایپر بود، بیش از ۳۰ شرکت دیگر، از جمله یک شرکت خدمات دیوارپوش در کاوینگتون، واشنگتن و یک قفل‌ساز در سوئیس را هدف قرار داده بود.
یکی دیگر از قربانیان این کلاهبرداری، نیک بتورنی است که یک شرکت حمل و نقل در لارنسویل، جورجیا را اداره می‌کند. بتورنی پس از سال‌ها تلاش برای جمع‌آوری نظرات واقعی مشتریان، در گوگل مپ امتیاز ۵ ستاره کسب کرد. با این حال، در ۱۱ آگوست، او یک پیام واتس‌اپ دریافت کرد که نشان می‌داد قراردادی برای ۲۰ نظر جعلی ۱ ستاره در صفحه‌اش ثبت شده است.
بتورنی اظهار داشت: «آنها به‌طور خاص کسب‌وکارهای کوچک‌تر مبتنی بر خدمات را هدف قرار می‌دهند که به اندازه شرکت‌های بزرگ‌تر نقد و بررسی جمع‌آوری نمی‌کنند.» او نقدهای مخرب را گزارش داد که گوگل متعاقباً آنها را حذف کرد، اما روز بعد پنج نقد جعلی ۱ ستاره دیگر ظاهر شد.
او تعریف کرد: «این نقدها فقط شکایات مبهم نبودند؛ بلکه شامل ادعاهای مفصلی بودند، مثل اینکه کارگران حمل و نقل عمداً یک جعبه را خرد کنند.»
فردی که با بتورنی تماس گرفت، در واتس‌اپ از نام رشید غلو استفاده کرد و ادعا کرد که کسب‌وکاری را اداره می‌کند که به ازای هر ۲۰ نقد، ۱TP4T100 نقد جعلی می‌نویسد. وقتی نیویورک تایمز با این فرد تماس گرفت، او اخاذی از کسب‌وکارها را تکذیب کرد و در عوض اصرار داشت که برای ارسال نقدهای منفی قرارداد دریافت می‌کند و از قبل با کسب‌وکارها تماس می‌گیرد تا گزینه پرداخت را به آنها پیشنهاد دهد.
دین اشاره کرد که الگوهایی مانند بمباران چندین کسب‌وکار با نظرات منفی از حساب‌های جعلی باید برای گوگل به راحتی قابل شناسایی و حذف باشند. با این حال، این نظرات اغلب تا زمانی که هر کسب‌وکار گزارش جداگانه‌ای ارائه دهد، منتشر می‌شوند.
او اظهار داشت: «این فقط اقیانوسی از اطلاعات نادرست است و مردم نه توانایی و نه زمان کافی برای تشخیص واقعیت از جعلی را ندارند.»
این مقاله در ابتدا در [ادامه مطلب] منتشر شد. نیویورک تایمز.
تحلیل ویژه از عمانت | بازار عمان را کشف کنید
ظهور کلاهبرداری‌های نقد و بررسی جعلی، تهدیدهای قابل توجهی برای کسب‌وکارهای کوچک ایجاد می‌کند در عمان، به ویژه آنهایی که برای جذب مشتری به اعتبار آنلاین قوی متکی هستند. سرمایه‌گذاران و کارآفرینان باید به‌طور فعال اقداماتی را برای محافظت از حضور آنلاین خود در نظر بگیرند.مانند ارتقای استراتژی‌های دیجیتال خود و بررسی مشارکت با شرکت‌های امنیت سایبری. با تکامل چشم‌انداز نظارتی، به ویژه با استانداردهای جهانی جدید بالقوه، پیشی گرفتن از این خطرات می‌تواند مزایای رقابتی را در بازار رو به رشد دیجیتال به همراه داشته باشد.
