چگونه هوش مصنوعی در حال متحول کردن سفرهای هوایی است: پیامدهایی برای کارایی و اتصال کسب و کار

• توسط جولی وید
• ۱۷ مه ۲۰۲۴۲۶ جولای ۲۰۲۵
• هوش مصنوعی خطوط هوایی تجربه مشتری
• با 0 نظر

نوآوری‌های هوش مصنوعی، سفرهای هوایی را متحول می‌کنند

ماه گذشته در شیکاگو، یک پرواز یونایتد ایرلاینز به مقصد لندن آماده حرکت بود، اما در انتظار ۱۳ مسافر از کاستاریکا ماند که انتظار می‌رفت تنها هفت دقیقه دیر برسند. معمولاً چنین تأخیرهایی مستلزم رزرو مجدد بلیط توسط مسافران است، اما با معرفی ... ابزاری مبتنی بر هوش مصنوعی به نام ConnectionSaver، پرواز توانست بدون به خطر انداختن زمان رسیدن به موقع خود به لندن، منتظر مسافران و چمدان‌های تحویلی آنها بماند. این سیستم همچنین به‌روزرسانی‌های متنی را به موقع برای مسافران دیررس و سرنشینان هواپیما ارائه می‌داد.

اگرچه هوش مصنوعی ممکن است هنوز در مورد چمدان‌های دستی کمکی نکند، اما پتانسیل آن را دارد که از هجوم سراسیمه برای رسیدن به پروازهای بین‌دوره‌ای - سناریویی که برای بسیاری از مسافران آشناست - بکاهد. یونایتد در این نوآوری تنها نیست؛ خطوط هوایی آلاسکا، خطوط هوایی آمریکاو دیگران نیز از هوش مصنوعی برای بهبود تجربیات مسافران و بهبود بهره‌وری عملیاتی، از جمله صرفه‌جویی در سوخت، استفاده می‌کنند. هلان بکر، تحلیلگر از TD Cowen، اظهار داشت که در حالی که بسیاری از خطوط هوایی به طور مستقل در حال توسعه فناوری‌های خود هستند، نوآوری‌های موفق می‌توانند به سرعت به استانداردهایی در سطح صنعت تبدیل شوند.

به گفته جیتندر موهان، مشاور WNS، هوش مصنوعی قرار است جنبه‌های مختلف سفر هوایی، از ردیابی چمدان گرفته تا سرگرمی‌های شخصی‌سازی‌شده را متحول کند.

افزایش بهره‌وری سوخت و کاهش تأخیرها

از سال ۲۰۲۱، شرکت هواپیمایی آلاسکا از هوش مصنوعی برای کمک به دیسپچرها در برنامه‌ریزی مسیرهای پروازی کارآمدتر استفاده کرده است. ویکرام باسکاران، معاون خدمات فناوری اطلاعات این شرکت هواپیمایی، ابزار هوش مصنوعی را شبیه به «نقشه‌های گوگل در هوا» توصیف کرد. تقریباً دو ساعت قبل از حرکت، این ابزار شرایط آب و هوایی، حریم هوایی محدود و تمام پروازهای برنامه‌ریزی شده را برای تعیین مسیر بهینه ارزیابی می‌کند. به گفته پاشا صالح، مدیر توسعه شرکت آلاسکا، این فناوری حجم عظیمی از داده‌ها را بسیار فراتر از توانایی‌های انسانی پردازش می‌کند.

در سال ۲۰۲۳، تقریباً ۲۵۱TP3T از پروازهای آلاسکا این سیستم را پیاده‌سازی کردند که منجر به صرفه‌جویی در زمان حدود ۴۱۰۰۰ دقیقه و صرفه‌جویی تقریباً نیم میلیون گالن سوخت شد.

در همین حال، خطوط هوایی آمریکا در حال توسعه یک سیستم هوش مصنوعی به نام Smart Gating است که هواپیماهای ورودی را به نزدیکترین گیت موجود با کمترین زمان تاکسی هدایت می‌کند. این نوآوری که در سال ۲۰۲۱ در فرودگاه بین‌المللی دالاس فورت ورث معرفی شد و اکنون در شش مکان از جمله شیکاگو اوهر عملیاتی شده است، به کاهش زمان انتظار در باند فرودگاه کمک می‌کند و سالانه حدود ۱.۴ میلیون گالن سوخت صرفه‌جویی می‌کند.

موهان خاطرنشان کرد که نقش هوش مصنوعی به عنوان یک متصدی پارکینگ مجازی می‌تواند زمان تاکسی گرفتن را تا ... کاهش دهد. 20%، به ویژه به نفع فرودگاه‌های بزرگتر.

بهبود ارتباط با مشتری

پیشرفت سریع در هوش مصنوعی مولد - مشابه پلتفرم‌هایی مانند ChatGPT - توانایی خطوط هوایی را در برقراری ارتباط مؤثر با مسافران افزایش می‌دهد. در یونایتد، ابتکاری اخیر با هدف ایجاد پیام‌های سفارشی در مورد تأخیر پروازها انجام شد. مسافرانی که تأخیر را تجربه کردند، مانند مسافرانی که از سانفرانسیسکو به توسان پرواز می‌کردند، به‌روزرسانی‌های دقیقی در مورد هواپیماهای آسیب‌دیده به دلیل ساخت باند فرودگاه دریافت کردند که به آنها اطمینان داد که شرکت هواپیمایی وضعیت را مدیریت می‌کند.

جیمی لارونیس، مسافر همیشگی، بر اهمیت دریافت توضیحات واضح در هنگام تأخیر تأکید کرد و اظهار داشت که این امر حس کنترل را تقویت می‌کند.

علاوه بر این، خطوط هوایی آلاسکا از هوش مصنوعی برای ساده‌سازی خدمات مشتری با خلاصه کردن سوالات و اولویت‌بندی درخواست‌های فوری، مانند موارد مربوط به پروازهای آینده، استفاده کرده است. این سیستم با پیشنهاد پاسخ‌ها و تهیه پیش‌نویس پاسخ‌های اولیه، به عوامل انسانی کمک می‌کند و در عین حال به آنها اجازه می‌دهد تا تصمیمات نهایی را بگیرند.

با وجود مزایای امیدوارکننده هوش مصنوعی برای خطوط هوایی و مشتریان آنها، چالش‌ها همچنان پابرجا هستند. به عنوان مثال، در سال ۲۰۲۲، یک چت‌بات ایر کانادا به اشتباه به یک مسافر در مورد هزینه سوگواری اطمینان داد و منجر به یک اختلاف حقوقی جزئی شد که بر ضرورت عملکرد قابل اعتماد هوش مصنوعی تأکید کرد.

با ادامه پیشرفت‌های فناوری، خطوط هوایی در حال رقابت برای پیاده‌سازی راه‌حل‌های نوآورانه هوش مصنوعی هستند که نویدبخش تجربیاتی بی‌نقص برای مسافران است. جیتندر موهان اظهار داشت: «این یکی از بزرگترین اختلالات فناوری در پنج تا هشت سال گذشته است.»

تحلیل ویژه از عمانت | بازار عمان را کشف کنید

ظهور هوش مصنوعی در صنعت هواپیمایی این نشان‌دهنده یک فرصت متحول‌کننده برای کسب‌وکارها در عمان، به‌ویژه کسب‌وکارهای فعال در بخش‌های سفر و مهمان‌نوازی است. با ساده‌سازی عملیات خطوط هوایی و افزایش خدمات مشتری از طریق فناوری‌های هوش مصنوعی، ذینفعان باید سرمایه‌گذاری در این زمینه را در نظر بگیرند. راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی برای بهبود کارایی و رضایت مشتری. با این حال، پتانسیل برای ارتباطات نادرست و نادرستی‌ها نیز یک ریسک محسوب می‌شود؛ کسب‌وکارها باید این چالش‌ها را کاهش دهند تا اعتماد و وفاداری مشتری را حفظ کنند.